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마켓컬리지입 같은 자리가 다른 배송과 갈리는 한 가지
마켓컬리지입처럼 새벽배송 업체 이름이 붙은 자리는 그 업체가 운송회사에 권역 배송을 맡기고, 운송회사가 지입 차주를 배정하는 구조가 일반적입니다. 계약 상대는 업체 본사가 아니라 운송회사입니다.
다만 구조보다 먼저 아셔야 할 것이 있습니다. 이 자리가 다른 배송과 갈리는 지점은 새벽에 한다는 것이 아니라 먹는 것을 나른다는 데 있습니다. 야간 운행 자체는 편의점 납품이나 간선에도 있습니다.
물건이 식품이면 규칙이 달라집니다. 온도를 지켜야 하고, 늦으면 상하고, 잘못 놓으면 먹지 못하게 됩니다. 같은 한 건을 배달해도 신경 쓸 것이 하나 더 얹힙니다. 이 글은 그 「하나 더」에 대한 이야기입니다.
한 차 안에 온도가 세 개 실립니다
신선식품 배송의 첫 번째 어려움은 온도대가 섞여 있다는 점입니다. 냉동만 싣는 차, 상온만 싣는 차라면 오히려 단순합니다. 새벽배송은 한 집 주문 안에 세 가지가 다 들어 있는 경우가 흔합니다.
| 온도대 | 대표적인 물건 | 실을 때 신경 쓰는 것 | 어긋나면 생기는 일 |
|---|---|---|---|
| 상온 | 쌀·과자·생수·생활용품 | 무거운 것이 아래로 가게 | 눌려서 찌그러집니다 |
| 냉장 | 우유·채소·반찬·정육 | 보냉 포장이 열리지 않게 | 상해서 먹지 못합니다 |
| 냉동 | 아이스크림·냉동식품 | 가장 나중에 싣고 먼저 내리게 | 녹으면 원래대로 돌아가지 않습니다 |
그래서 상차할 때부터 순서 싸움이 시작됩니다. 배송 순서대로 실으면서 온도대까지 고려해야 하기 때문입니다. 처음 한 달은 이 순서를 잡는 데만 시간이 꽤 걸립니다.
차량 조건도 여기서 갈립니다. 냉장탑이 필요한 코스인지, 보냉 상자로 감당하는 코스인지에 따라 준비할 차가 달라집니다. 계약 전에 어떤 온도대를 맡는 코스인지 먼저 확인하십시오.
보냉 포장과 아이스팩이 시각을 정합니다
새벽배송에서 마감 시각이 정해져 있는 이유는 고객 불편 때문만이 아닙니다. 포장이 버티는 시간이 정해져 있기 때문입니다. 보냉 상자와 아이스팩은 일정 시간까지만 온도를 지켜 줍니다.
여름에는 이 시간이 짧아집니다. 문 앞에 놓은 물건이 아침 햇볕을 받으면 더 빨리 올라갑니다. 그래서 여름 코스는 같은 물량이라도 더 조입니다. 겨울에는 반대로 얼면 안 되는 물건이 생깁니다.
현장에서 지키실 것은 단순합니다. 냉동 칸은 필요할 때만 열고 빨리 닫는 것, 문 앞에 놓을 때 직사광선과 난방기 앞을 피하는 것, 보냉 상자 뚜껑이 열려 있으면 닫아 두는 것입니다.
회수 규칙도 미리 물어보십시오. 보냉 가방이나 상자를 다음 배송 때 걷어 오는 코스가 있습니다. 걷어 오는 일이 있으면 차 안 공간과 시간이 그만큼 더 듭니다.
문 앞까지 들고 올라간다는 뜻
새벽배송은 대부분 문 앞 배송입니다. 경비실이나 무인함에 맡기는 것이 아니라 집 현관까지 가져다 놓습니다. 이 한 줄이 실제 노동 강도를 결정합니다.
아파트가 많은 구역은 그나마 낫습니다. 한 번 세우고 여러 집을 돌 수 있고 엘리베이터가 있습니다. 문제는 엘리베이터가 없는 빌라와 다세대입니다. 3층, 4층까지 물을 들고 계단으로 올라가야 하는 집이 코스에 몇 집만 있어도 하루가 달라집니다.
무게도 만만치 않습니다. 생수, 쌀, 음료가 한 집에 몰리는 날이 있습니다. 식품은 부피에 비해 무겁습니다. 이것을 매일 하시게 되므로 허리와 무릎을 지키는 습관이 곧 이 일을 얼마나 오래 하느냐를 정합니다.
그래서 코스를 볼 때 건수보다 먼저 물어보실 것이 주거 형태 비율입니다. 아파트가 몇 할인지, 계단으로 올라가야 하는 집이 몇 집인지, 공동현관 출입 방법이 통일되어 있는지를 물어보십시오.
물건이 상하면 누구 책임인가
먹는 것을 나르는 일이라 사고의 성격이 다릅니다. 옷이나 공산품은 늦게 가도 물건이 남지만, 식품은 늦으면 값이 사라집니다. 그래서 책임 범위를 계약 전에 분명히 해 두셔야 합니다.
확인하실 것은 세 가지입니다. 온도가 벗어나 상품이 못 쓰게 되었을 때 누가 무는지, 파손이 났을 때 기준이 무엇인지, 배송이 늦어 취소된 건은 어떻게 처리하는지입니다. 이 세 가지가 문서로 적혀 있어야 합니다.
오배송도 다른 배송보다 무겁게 다뤄집니다. 옆집에 잘못 놓으면 그 물건은 회수해서 다시 쓸 수 없습니다. 먹는 것이기 때문입니다. 그래서 동·호수 확인이 곧 손실 방지입니다.
여기서 사진 인증이 나옵니다. 물건을 놓은 자리를 사진으로 남기는 것은 완료 표시이자 내가 제대로 했다는 증거입니다. 호수가 보이게 찍는 습관을 들이시면 나중에 다툼이 생겼을 때 자신을 지켜 줍니다.
새벽에는 물어볼 사람이 없습니다, 그래서 미리 물어봅니다
새벽배송에서 의외로 많이 겪는 어려움이 이것입니다. 문제가 생겨도 물어볼 사람이 없습니다. 공동현관 비밀번호가 바뀌었거나, 주소가 애매하거나, 물건이 한 건 비었을 때 새벽 세 시에는 연락이 닿지 않습니다.
그래서 계약 전에 물어보실 것이 있습니다. 새벽 시간에 연락 가능한 담당자가 있는지, 배송 앱으로 문제를 접수하면 언제 처리되는지, 고객에게 직접 연락해도 되는 시간대가 정해져 있는지입니다.
물량 편차도 새벽 시간과 겹칩니다. 주말 앞뒤와 명절, 연말에는 주문이 몰립니다. 반대로 휴가철에는 줄어드는 구역도 있습니다. 건당 정산이면 수입이 이 편차를 그대로 따라갑니다.
그러니 자리를 볼 때는 가장 많았던 날이 아니라 보통 달의 평균을 물어보십시오. 몰리는 날 최대 몇 건까지 올라가는지도 함께 물어보셔야 몸이 감당할 수 있는지 가늠이 됩니다.
그래서 자리를 보실 때는 조건표보다 먼저 물어볼 목록을 만들어 가셔야 합니다. 새벽에 혼자 판단해야 하는 일이 많은 만큼, 미리 답을 받아 두는 것이 곧 사고를 줄이는 방법입니다. 아래 순서대로 물어보십시오.
- 어떤 온도대를 맡는 코스인가 — 냉장탑이 필요한지, 보냉 포장으로 감당하는지에 따라 차량 준비가 달라집니다.
- 구역의 주거 형태는 어떤가 — 아파트 비율과 계단 집 수를 물어보십시오. 여기서 퇴근 시각이 갈립니다.
- 마감 시각은 몇 시인가 — 그 시각을 못 지켰을 때 어떻게 처리되는지도 함께 물어보십시오.
- 상품 손상 책임은 어디까지인가 — 온도 이탈, 파손, 오배송을 나눠서 문서로 확인하십시오.
- 보통 달 기준 물량은 얼마인가 — 최대치가 아니라 평균으로 계산하셔야 합니다.
- 낮에 잘 수 있는 환경인가 — 방이 어두워지는지, 집이 조용한지 먼저 보십시오. 그만두는 이유의 대부분이 여기입니다.
여섯 번째가 가장 가볍게 보이지만 실제로는 가장 무겁습니다. 처음 몇 주는 버티다가 몇 달 뒤에 무너지는 경우가 많습니다. 시작 전에 잠자리부터 정리해 두십시오.
자주 묻는 질문
Q. 냉장탑차가 없으면 새벽배송 지입은 못 합니까?
코스에 따라 다릅니다. 반대로 냉동 비중이 큰 구역은 냉장·냉동 설비를 요구합니다. 차를 마련하기 전에 맡을 코스의 온도대부터 확인하십시오.
Q. 문 앞 배송이면 사람을 안 만나서 편하지 않습니까?
대면이 적은 것은 맞습니다. 다만 집을 정확히 찾아 현관까지 올라가야 하고 사진을 남겨야 합니다. 빌라와 다세대가 많은 구역은 집 찾는 데만 시간이 꽤 듭니다. 편하다기보다 성격이 다른 부담이라고 보시는 편이 맞습니다.
Q. 상품이 상해서 반품되면 제가 물어야 합니까?
계약서에 적힌 대로입니다. 회사가 부담하는 곳도 있고 기사에게 일부를 지우는 곳도 있습니다. 온도 이탈과 파손, 오배송을 구분해서 적어 두었는지 서명 전에 확인하십시오. 구두 설명과 계약서가 다르면 계약서가 기준이 됩니다.
정리
새벽배송 지입이 다른 배송과 갈리는 지점은 시간대가 아니라 싣는 물건이 식품이라는 데 있습니다. 한 차에 상온·냉장·냉동이 섞이고, 포장이 버티는 시간이 마감 시각을 정합니다.
노동 강도는 건수가 아니라 주거 형태가 정합니다. 엘리베이터 없는 집이 몇 집인지 미리 물어보십시오. 책임 범위는 온도 이탈·파손·오배송을 나눠 문서로 확인하시고, 사진은 호수가 보이게 남기십시오.
업체 이름이 붙은 자리라도 조건은 운송회사와 코스마다 다릅니다. 남의 조건을 기준으로 삼지 마시고 맡을 코스로 확인하십시오. 자리와 조건이 궁금하시면 대표번호 1811-1848로 문의하시면 안내드립니다.
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※ 조건·금액·기준은 시기와 지역에 따라 바뀝니다. 실제 결정 전 공식 안내와 계약서로 꼭 확인하세요.